Основанием для покупки товара в интернет-магазине «Склад стендов» является договор, который дистанционно заключает производитель (продавец) и заказчик. В нем, среди прочего, указаны права покупателя на обмен либо возврат приобретенной продукции.
По общим правилам покупатель имеет право расторгнуть такой договор в течение 14 дней с момента получения заказа. При этом он может это осуществить двумя способами:
Направить ответное сообщение продавцу;
Отправить назад товар.
Это возможно в том случае, когда продукция надлежащего качества не подошла покупателю. Также основанием для отказа от нее или обмена служит ненадлежащее качество.
Как действовать покупателю, чтобы получить обратно денежные средства?
Если разрывают соглашение о приобретении товара надлежащего качества, необходимо переслать его обратно без следов эксплуатации и в полном комплекте. При открытии обертки уменьшается стоимость содержимого, но это не лишает потребителя права расторгнуть договор и получить денежную выплату.
Покупатель имеет право не отсылать товар до тех пор, пока ему не вернут средства. Деньги должны поступить в течение 30 дней с момента уведомления о расторжении договора. Иначе продавцу придется платить ежедневную неустойку. Затраты на возврат продукции должен оплатить продавец.
При этом покупатель обязан уведомить онлайн-магазин, где именно хранится товар и каким образом его можно вернуть. Также при обращении о расторжении сделки он должен предоставить документы, удостоверяющие покупку продукции.
При каких условиях возможен обмен товара?
Иногда вместо возврата приобретенного и расторжения сделки купли-продажи есть основание для его замены. Чаще всего таким правом пользуется заказчик, получив товар ненадлежащего качества. Или когда во время гарантийного срока 1 год товар стал непригодным для использования не из-за действия нового владельца. При этом представители фирмы могут разбираться, отправили ли покупателю поврежденный товар, или его повредили уже при перевозке. Однако в любом случае необходимо совершить обмен на качественный.
Для этого покупателю необходимо направить письменную жалобу, приложив фото товара или позвонить по телефону 063-154-25-62
Представитель «Склада стендов» сообщит об особенностях этой процедуры, о том, в каком формате вернутся средства на физическую карту покупателя или расчетный счет кампании.
